Livraison offerte dès 42€ d'achats

FAQs

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Pour avoir toutes les informations relatives à votre commande, rendez-vous dans la rubrique "Suivi de commande".
Entrez le numéro de suivi transmis par email lors de votre commande, vous pourrez ainsi connaître l'état de votre commande (validée, en cours de
préparation ou expédiée ).
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison généralement observé pour la Réunion est de 3 à 4 jours.

Comment modifier ou annuler une commande ?

Vous souhaitez modifier votre commande :
Pour modifier votre commande, veuillez contacter le service client avant la fin de la vente, par email à : info@laviefruitee.com.
Une fois la vente terminée, vous ne pourrez plus qu'annuler votre commande.

Vous souhaitez modifier l'adresse de livraison de votre commande ?
Cette modification n'est possible que si la marchandise n'est pas encore expédiée. Vous pouvez nous contacter à l'adresse email : info@laviefruitee.com pour ce changement.
Si votre colis a déjà été expédié, une modification d'adresse dans le même
département est possible sans frais. Il suffit de nous indiquer votre nouvelle adresse.
S'il s'agit d'un département différent même limitrophe, tout changement générera des frais de livraison supplémentaires à votre charge.

Vous souhaitez annuler votre commande.

Pour annuler votre commande, veuillez contacter le service client avant l'expédition de votre commande, par email à info@laviefruitee.com. Une fois votre commande expédiée, votre annulation sera considérée comme une
rétractation et les frais de retour des produits seront à votre charge.

Où livrons nous et quels sont les frais de livraison ?

Nous livrons à la Réunion et en métropole.

Les frais de livraison pour la Réunion sont de 5€. Pour la métropole, nous consulter par email à info@laviefruitee.com

D’où venez vous ?

Notre entreprise et notre atelier de fabrication est basée à l’île de la Réunion.

Votre site est-il sécurisé ?

Ce site est 100% sécurisé. Et à dire vrai, on pourrait même affirmer qu'il l'est à 300%. Voici pourquoi : Premièrement, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler). La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants. Pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Mollie et Paypal qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet

Comment se déroule la livraison ?

Lors de votre commande, donnez toutes les informations nécessaires au bon
déroulement de la livraison : adresse, code d’entrée, interphone...

Donnez un numéro de téléphone sur lequel vous êtes joignable en journée

La livraison se fait en bas de votre immeuble ou à l’entrée de votre maison. Les
transporteurs peuvent se présenter chez vous, sans rendez-vous.

En cas d'absence, le transporteur laissera un avis de passage avec ses coordonnées. Vous devrez le contacter pour planifier la prochaine livraison, qui sera gratuite (en cas de nouvelle absence, si vous planifiez un second rendez-vous, la livraison vous serez par contre facturé). Soyez présent pour réceptionner la commande au jour et à l'heure convenus !

Lorsque les livreurs se présentent en bas de chez vous, vous pouvez déballer le
produit et vérifiez qu’il est bien conforme à votre commande et en bon état.

Dans le cadre des livraisons pouvant être acheminées par Coliposte, les colis vous sont présentés à votre domicile.

Si votre colis ne peut être déposé, un avis de passage vous précise la date et le
bureau de poste où le retirer. A compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, vous disposez de 15 jours pour retirer votre marchandise. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement renvoyé à son expéditeur.

En cas de réserves, il est très important de les détailler sur le bon de
livraison.

Ne signez pas le bon de livraison avant d’avoir noté vos réserves !

Si le déballage est difficile, nous vous conseillons d’émettre des réserves sur l'état de l'emballage. Dans le cas où il serait endommagé, vous pourrez refuser le colis en précisant "colis abîmé" sur le bon de livraison. 

Vous disposez d'un délai de 48 heures pour nous signaler par lettre recommandée avec accusé de réception accompagné de photos, tout dommage subi par le produit. 

Ne signez pas le bon de livraison avant d’avoir noté vos réserves ! 

Que faire en cas de problème ?

Lors de la réception de votre colis, demandez au livreur de patienter afin que vous puissiez vérifier l'état de l'emballage ainsi que de vos articles.
Indiquez sur le récépissé les éléments suivants:
- état de l'emballage (bon état ou endommagé)
- état de vos articles (articles en bon état ou endommagés)

Un article est cassé ?

Après avoir indiqué vos réserves liées à l'état de l'emballage et des articles, refusez uniquement le colis ayant subi l'avarie.
Le transporteur le remportera ainsi avec lui.
Nous vous offrons deux possibilités :
- Vous maintenez votre commande et nous vous ferons parvenir dans les meilleurs délais un nouveau colis .
- Vous avez refusé l'intégralité de la livraison et souhaitez annuler votre commande : nous procéderons à son remboursement dès le retour du produit dans nos entrepôts.

Le bon de livraison

Ce document atteste légalement du transfert de propriété du produit.

Une fois le bon de livraison signé, le produit vous appartient et ni concept
usine ni notre transporteur ne sommes responsables d'éventuelles
dégradations subies durant la livraison, si elles n'ont pas été écrites sur le
bon.

C'est pourquoi il est très important de noter par écrit les réserves que vous auriez sur un produit avant de signer le bon de livraison.

Important : même si les livreurs vous conseillent de noter sur le bon de
livraison « sous réserve de déballage », sachez que cette mention n’a aucune valeur légale. Si vous ne pouvez pas déballer le produit, il faut noter l'état de l'emballage sur le bon de livraison et ne rien écrire ni signer dans la partie "état du produit après déballage.

Comment puis-je avoir ma facture ?

Vous pouvez demander votre facture à tout moment en cliquant sur notre
onglet contactez-nous et en détaillant votre demande.
Nous vous enverrons par mail votre facture dans les meilleurs délais.

Je souhaite retourner mon produit

Pour tout retour de produit nous vous demanderons de nous renvoyer les produits dans leur emballage d'origine. Aussi, veillez à bien les conserver.

Contactez notre service client par email à info@laviefruitee.com pour nous informer de la situation et de votre souhait.

Un article ne correspond pas à votre commande ?

Après avoir indiqué vos réserves liées à l'état de l'emballage et des articles, refusez le colis en précisant sur le bordereau que le produit ne correspond pas à votre commande.
Le transporteur le remportera ainsi avec lui.
Nous vous offrons deux possibilités :
- Vous maintenez votre commande et nous vous ferons parvenir dans les meilleurs délais de nouveaux produits, sous réserve de disponibilité
- Vous souhaitez abonner votre commande et nous procéderons à votre
remboursement.

Contactez notre service client par email à info@laviefruitee.com pour nous
informer de la situation et de votre souhait.

Changé d'avis ? Aucun problème !

Vous avez 30 jours pour nous retourner un article à partir du moment où vous avez reçu votre colis.
Il suffit simplement qu'il soit neuf, complet, correctement protégé et retourné par un mode de transport présentant des garanties analogues à celles proposées pour le transport initial.

Nous vous demandons simplement de bien vouloir :
- contacter le service client pour l'informer de ce retour.
- joindre une feuille dans le colis avec vos coordonnées et le numéro de la commande.

Nous vous rembourserons votre commande sous réserve de recevoir les articles en bon état.

Quelles sont les possibilités de paiement proposées ?

> Paiement comptant
Vous pouvez régler toutes vos commandes en ligne par carte bleue (Mastercard, Visa, Carte Bleue, ) et par la plateforme de paiement Paypal.

Je souhaite acheter plusieurs produits, puis-je avoir un prix préférenciel ?

Pour toutes demandes commerciales ou autres, vous pouvez faire une demande de devis. Nos conseillers sont à votre écoute à l'adresse email info@laviefruitee.com

Encore des questions ?

Si vous avez encore la moindre question, vous pouvez nous contactez par email à info@laviefruitee.com. Votre Satisfaction est Garantie à 100%